LIVRAISON

Les modes de règlement par chèque et virement bancaire augmentent les délais de traitement de votre commande.

Zone d'acheminement

Les livraisons sont expédiées à l'adresse indiquée dans la commande ou en Point Mondial Relay (disponibilités selon destination, voir ci-dessous) qui ne peut être que dans la zone géographique suivante :

• France continentale
• Corse (jusqu'à 19kg)
• Monaco
• Belgique

Les délais et tarifs TTC de livraison au 1^er janvier 2011

Ce délai n’est pas contractuel. Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les catastrophes naturelles, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné.

¹ Livraison par Colissimo: votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9H et 12H directement dans votre boîte aux lettres (dans la mesure du possible).
² Livraison par Transporteur : ce mode de livraison implique votre présence lors de la livraison (rendez-vous par tél.)
³ Livraison par Colissimo international : la distribution du colis se fait contre signature du destinataire.

Mode de livraison

COLISSIMO FRANCE ET COLISSIMO INTERNATIONAL

Service d'acheminement rapide de marchandises n'excédant pas 30 kg.
Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire (Colissimo France) ou contre signature du destinataire (Colissimo International). Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis: un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis sera retourné à MEERKATZOO par les services de La Poste.
Si l’absence du client lors de la livraison entraine un retour des produits chez MEERKATZOO, les frais de réexpédition seront à la charge du client.


Délai d'acheminement :
J + 2 (jours ouvrés) pour les envois en France métropolitaine, Corse et Monaco
J + 3/5 (jours ouvrés) pour les envois vers la Belgique et le Luxembourg

Pour suivre votre colis, cliquez ici.

MONDIAL RELAY

Service d'acheminement rapide de marchandises n'excédant pas 20 kg dans un point de vente local.

Qu’est ce qu’un Point Relais ?
Un Point Relais est un commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Les Points Relais sont des commerçants agréés par le réseau Mondial Relay respectant une charte de qualité de service pour assurer vos livraisons. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis sans aucun frais supplémentaire. C’est pour vous l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de
le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Quels sont les horaires des Points Relais ?
Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,...) généralement ouvert du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouvertures sont précisés lors de la commande.

Comment retirer mon colis ?
Il vous suffit de présentez une pièce d’identité à votre commerçant et ils vous remettra votre colis.

Comment savoir que mon colis est arrivé ?
Un courrier ou SMS vous sera envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site Internet de Mondial Relay.


Pour être livré en Point Relais, il suffit de choisir ce mode de livraison durant le processus de commande. Vous pouvez alors choisir le relais le plus proche de votre domicile ou travail. N'oubliez pas d'imprimer le bon d'échange à présenter au magasin.

Votre commande est conservée au magasin pendant 14 jours. Vous décidez d'aller la chercher quand cela vous arrange (munissez-vous du bon d'échange et d'une pièce d'identité) aux horaires rappelés sur l'email vous annonçant l'arrivée de votre commande au magasin.

Si l’absence du client lors de la livraison entraine un retour des produits chez MEERKATZOO, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Délai d'acheminement :
J + 3 (jours ouvrables)

Pour suivre votre colis, cliquez ici.
Pour trouver le Point Mondial Relay le plus proche de chez vous : voir la liste des points relais ici.

TRANSPORTEUR

Service d'acheminement rapide de marchandises par un transporteur de 0 à + de 30kg.
Le transporteur vous contactera pour définir un rendez-vous à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de la commande.

Délai d'acheminement :
J + 2/3 (jours ouvrés) pour les acheminements en France continentale.
J + 4/5 (jours ouvrés) pour les acheminements en Europe.

Si l’absence du client lors de la livraison entraine un retour des produits chez MEERKATZOO, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Conseils

Il est important de bien remplir le champs "téléphone" dans vos informations personnelles de votre compte pour vous joindre facilement si une prise de rendez-vous doit être fixée avec le transporteur pour la livraison de votre colis (+ de 20kg).

Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et refuser le colis en cas de problème ou de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées sur le bon du transporteur.