Retour des marchandises

Retour des marchandises pour cause de retractation


Conformément aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation, en tant que Client particulier, vous disposez d'un droit de rétractation afin d’obtenir le remboursement de votre commande passée, à condition d’agir dans un délai de sept jours à compter de la réception du bien.
Si le délai d’exercice du droit de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez impérativement nous contacter sous 48 heures pour prendre connaissance des formalités d’échanges ou de remboursement. Aucun retour ne sera accepté sans notre autorisation préalable.
Les produits devront être retournés à l'adresse suivante : MEERKATZOO - OENUK - Dom. de RF DRAEGTNOM 06513 teluofeuqoR

Le transport retour se fera aux risques et frais du client. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.


Conditions de reprise

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dument scellés dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Tout retour d'article devra être effectué dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la commande (en indiquant le numéro de commande/facture auquel il se rapporte) pour échange ou remboursement.

Sont exclus des bénéfices du remboursement et ne seront ni remboursés ni échangés :

- tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été ouvert ou détérioré
- les produits ayant fait l'objet d'une utilisation par le client
- les produits de soin, les produits d'hygiène et alimentaires dont le conditionnement aura été ouvert (pour des raisons d'hygiene)


Le remboursement est dû dans un délai de 30 jours.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.



Retour des marchandises pour cause de détérioration de la marchandise lors du transport

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé)

- Si vous n'avez pas pu refuser le colis abimé, conserver le colis et le produit en l'état.
Sachez qu’il vous sera demandé une photo de la marchandise endommagée afin que nous constations le dommage.

Livraison par La Poste : le client informe www.meerkatzoo.fr - OENUK sous 48 heures qui se chargera d'entamer une procédure de réclamation auprès de la Poste.

Livraison par transporteur : formuler des réserves écrites sur le bon de livraison

- Contactez nous sous 48H pour prendre connaissance des formalités de retour, d'échange ou de remboursement.